การพัฒนาอย่างยั่งยืนในห่วงโซ่คุณค่าของบริษัท
เป้าหมาย
สร้างคุณค่าและผลกระทบที่ดีต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
บริษัทมีความมุ่งมั่นเพื่อการพัฒนาคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้มีส่วนได้เสียผ่านการตอบสนองที่รวดเร็ว การมีนวัตกรรม และการร่วมมือ ด้วยความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
ผู้มีส่วนได้เสีย
พนักงาน, ลูกค้า, ผู้ถือหุ้น, คู่ค้าธุรกิจ, ชุมชน/สังคม
ห่วงโซ่คุณค่าที่ยั่งยืน
ห่วงโซ่คุณค่าของซีลิคครอบคลุมตั้งแต่การจัดหาวัตถุดิบจากผู้ขายและผู้ให้บริการ ผ่านกระบวนการผลิตที่ได้มาตรฐาน การตรวจสอบคุณภาพ ไปจนถึงการส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า บริษัทบริหารจัดการห่วงโซ่คุณค่าโดยคำนึงถึงผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม ทั้งด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม สอดคล้องกับแนวทางการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน กระบวนการภายในห่วงโซ่อุปทาน ไม่ว่าจะเป็นการจัดหาจัดซื้อ การผลิต การจัดส่ง และกระบวนการสนับสนุนอื่น ๆ ล้วนดำเนินการภายใต้แนวปฏิบัติที่มุ่งสร้างคุณค่าและลดผลกระทบเชิงลบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม
การพัฒนานวัตกรรมและผลิตภัณฑ์
นวัตกรรมเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรของเรา เรามุ่งมั่นส่งเสริมวัฒนธรรมการคิดเชิงนวัตกรรม (Innovative Thinking) เพื่อพัฒนาองค์กรให้เป็นองค์กรแห่งนวัตกรรมอย่างเต็มรูปแบบ
แนวทางการดำเนินงาน
บริษัทให้ความสำคัญกับการวิจัยและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ดังนี้:
ยกระดับคุณภาพและประสบการณ์ลูกค้า เรานำเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาประยุกต์ใช้ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การวิจัย การผลิต ไปจนถึงการส่งมอบ เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีคุณภาพสูงและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
การดูแลแบบครบวงจร เราให้ความสำคัญกับการบริการทั้งก่อนและหลังการขาย เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว
การสร้างความร่วมมือและแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เราเปิดโอกาสในการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง รวมถึงสร้างความร่วมมือกับทั้งภาครัฐและเอกชน เพื่อแลกเปลี่ยนองค์ความรู้และขยายโอกาสทางธุรกิจร่วมกับพันธมิตรที่มีวิสัยทัศน์เดียวกัน เพื่อการเติบโตที่ยั่งยืน
การส่งเสริมนวัตกรรมในปี 2568
ในปี 2568 ซีลิคได้รับการสนับสนุนด้านการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ภายใต้โครงการส่งเสริมการลงทุนของ BOI ณ ศูนย์บ่มเพาะธุรกิจ อุทยานวิทยาศาสตร์ประเทศไทย (ภายใต้การดูแลของ สวทช.) โดยได้รับคำปรึกษาและการรับรองมาตรฐานผลิตภัณฑ์เพื่อต่อยอดสู่เชิงพาณิชย์
ความร่วมมือดังกล่าวช่วยให้ซีลิคสามารถเข้าถึงองค์ความรู้และทรัพยากรสำคัญ ได้แก่
- โครงสร้างพื้นฐาน การใช้บริการวิเคราะห์และทดสอบผลิตภัณฑ์ด้วยเครื่องมือที่ทันสมัยของ สวทช.
- การพัฒนาบุคลากรการเข้าร่วมสัมมนาและแลกเปลี่ยนความรู้กับผู้เชี่ยวชาญ เพื่อเสริมสร้างศักยภาพและส่งเสริมวัฒนธรรมการสร้างสรรค์นวัตกรรมภายในองค์กรอย่างต่อเนื่อง
กิจกรรมส่งเสริมด้านนวัตกรรม ปี 2568
บริษัทจัดกิจกรรม “Innovation Day” เพื่อส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยมุ่งเน้นการลดต้นทุน ประหยัดพลังงาน และรักษาสิ่งแวดล้อมผ่านแนวคิดการนำวัสดุ หรือชิ้นส่วนที่ไม่ใช้แล้วกลับมาใช้ใหม่
โครงการนำพาเลทไม้เก่ามาทำเฟอร์นิเจอร์
ปกติพาเลทไม้ที่ผุหรือชำรุดจะถูกกำจัดทิ้งเป็นขยะจำนวนมาก ผู้เข้าประกวดมีไอเดียแปลงพาเลทไม้เก่าให้มีประโยชน์ จึงมีแนวคิดนำพาเลทเหล่านี้มาแปรรูปเป็นของใช้ประโยชน์ เช่น เฟอร์นิเจอร์ ถังขยะ และที่โกยขยะ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม สามารถนำไปใช้ได้จริงในโรงงาน และยังแจกจ่ายให้พนักงานนำกลับไปใช้ที่บ้านได้อีกด้วย
โครงการ ลด-รวบ ปริ้นเตอร์
เนื่องจากบริษัทมีการใช้ปริ้นเตอร์หลายเครื่อง ทำให้เกิดขยะจากตลับหมึกที่ย่อยสลายไม่ได้จำนวนมาก ทีมงานจึงเสนอปรับเปลี่ยนเป็นการเช่าเครื่อง Xerox printer จาก vendor โดยรวมจุดปริ้นให้เหลือจุดเดียว และให้ vendor รับผิดชอบดูแลและเปลี่ยนตลับหมึกเองทั้งหมด ซึ่งช่วยลดการใช้พลังงานไฟฟ้า ลดขยะฝังกลบจากตลับหมึก และลดขยะอิเล็กทรอนิกส์จากเครื่องเก่า โดยผลลัพธ์ที่ได้คือลด toner 4 ชิ้น drum unit 3 ชิ้น และ belt unit 2 ชุด และหลังจากโครงการสิ้นสุด แนวทางนี้ได้ถูกนำมาปรับใช้จริงในกระบวนการทำงาน ช่วยลดขั้นตอน เวลา ปริมาณขยะ และพลังงานได้อย่างต่อเนื่อง
การตลาดและการขายอย่างรับผิดชอบ
บริษัทยึดหลักการขายและบริการด้วยหลักการ Customer Centric ซึ่งถือเป็นหัวใจหลักของการทำงาน โดยมีเป้าหมายที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนอง ความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันลูกค้าต้องได้รับประสบการณ์ที่ดีตลอดทุก touch points ของบริษัท
เป้าหมาย
- ผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่า 85%
- จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้าเท่ากับศูนย์
แผนการดำเนินงาน
บริษัทได้มีการนำเทคโนโลยี MarTech (Marketing Technology) สำหรับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ทีมงานของซีลิคประกอบไปด้วยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่จะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจในผลิตภัณฑ์และสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างถูกต้อง มีการติดตามการใช้งาน หลังการขายเพื่อป้องกันการเกิดปัญหาและต้องหยุดไลน์การผลิต รวมทั้งยังมีการอบรมให้ความรู้ด้านเทคนิคแก่พนักงานของลูกค้า
ผลการดำเนินงาน
ลูกค้าพึงพอใจด้านคุณภาพและมาตรฐานของสินค้า
ลูกค้าพึงพอใจด้านการบริการการจัดส่ง
ลูกค้าพึงพอใจด้านการขายและด้านเทคนิค
การจัดหาและบริหารคู่ค้าอย่างยั่งยืน
บริษัทให้ความสำคัญกับกระบวนการจัดหาและการบริหารจัดการคู่ค้าเป็นอย่างมาก เพราะถือเป็นส่วนสำคัญที่สนับสนุนการดำเนินธุรกิจ โดยเฉพาะในการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน เพื่อให้กระบวนการดังกล่าวเป็นรูปธรรม สร้างความเชื่อมั่น แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และสามารถดำเนินการได้อย่างโปร่งใส เป็นธรรมและตรวจสอบได้
การจัดซื้อจัดจ้างจากคู่ค้าที่ดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลกิจการGRI 2-25
กระบวนการจัดหาและการบริหารจัดการคู่ค้าเป็นส่วนสำคัญในการบริหารงานของบริษัท สนับสนุน การดำเนินธุรกิจ โดยเฉพาะด้านการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน เพื่อให้กระบวนการ จัดหาและการบริหารคู่ค้าดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมและสร้างความเชื่อมั่นต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผ่านกระบวนการจัดหาที่โปร่งใส เป็นธรรมและตรวจสอบได้ บริษัทจึงกำหนดนโยบายการจัดหาและการบริหารคู่ค้าอย่างยั่งยืน
เป้าหมาย
- คู่ค้ารายสำคัญได้ร่วมลงนามปฏิบัติตามจรรยาบรรณคู่ค้าของบริษัท 100%
- คู่ค้ารายใหม่ที่บริษัทคัดเลือกผ่านการประเมินด้านความยั่งยืน 100%
ผลการดำเนินงาน
คู่ค้ารายสำคัญที่ร่วมลงนามปฏิบัติตามจรรยาบรรณคู่ค้าของธุรกิจ
คู่ค้ารายใหม่ของบริษัทที่ผ่านการคัดกรองประเด็นด้านความยั่งยืน
การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน
บริษัทมุ่งมั่นบริหารห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน ตั้งแต่การจัดหาวัตถุดิบจนถึงกระบวนการผลิต โดยให้ความสำคัญกับความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และการสร้างความเชื่อมั่นต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย
นโยบายการจัดหาและการบริหารคู่ค้าอย่างยั่งยืน
- ดำเนินการจัดหาตามกฎหมาย ระเบียบ และข้อกำหนดของบริษัทอย่างเคร่งครัด
- จัดหาอย่างโปร่งใส เป็นธรรม และตรวจสอบได้ เพื่อสร้างคุณค่าให้กับบริษัทอย่างยั่งยืน
- คัดเลือกผู้จัดหาที่ดีที่สุด โดยพิจารณาทั้งคุณภาพ ราคา ปริมาณ เวลา และการให้บริการ
- มุ่งเน้นการจัดหาและบริหารคู่ค้าอย่างยั่งยืน ครอบคลุมหลัก ESG และจรรยาบรรณคู่ค้า (SCOC)
- ปฏิบัติต่อคู่ค้าอย่างเท่าเทียม ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน พร้อมพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาว
- งดติดต่อคู่ค้าที่มีพฤติกรรมทุจริต และไม่รับหรือให้ของขวัญโดยเด็ดขาด
- ส่งเสริมการจัดซื้อสินค้าและบริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม (Green Procurement)
- สนับสนุนความร่วมมือการจัดหาร่วมกันในกลุ่มบริษัทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
- บริหารความเสี่ยงในการจัดหาเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ
- พัฒนาการใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับศักยภาพด้านการจัดหา
ผู้บริหารและพนักงานทุกคนมีหน้าที่ปฏิบัติตามนโยบายนี้อย่างเคร่งครัด
โครงการติดตามและประเมินคู่ค้า
เพื่อรักษาห่วงโซ่อุปทานที่มีความรับผิดชอบและยืดหยุ่น บริษัทดำเนินการตรวจประเมินคู่ค้าเป็นประจำทุกปี โดยคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อเข้ารับการประเมินในแต่ละรอบ ผลการตรวจประเมินปี 2568 จากคู่ค้า 7 ราย สะท้อนให้เห็นถึงห่วงโซ่อุปทานที่มีสุขภาพดีโดยรวม โดยมีอัตราผ่านเกณฑ์ 100% และคะแนนเฉลี่ย 87 คะแนนจาก 100 คะแนน คู่ค้าส่วนใหญ่ได้รับการจัดอยู่ในระดับ B โดยมีสองรายที่บรรลุระดับ A
ระบบการจัดการคุณภาพและการควบคุมคลังสินค้าเป็นจุดแข็งที่โดดเด่น โดยทั้งสองหมวดมีคะแนนเฉลี่ยสูงถึง 97% อย่างไรก็ตาม การจัดการด้านสิ่งแวดล้อมยังคงเป็นหมวดที่ต้องการการพัฒนามากที่สุด โดยมีคะแนนเฉลี่ยเพียง 72% อันเป็นผลมาจากการรับรองมาตรฐาน ISO 14001 ที่ยังมีจำกัด และการตรวจสอบด้าน ESG ในระดับคู่ค้าที่อยู่ในช่วงเริ่มต้น ทั้งนี้ถือเป็นประเด็นสำคัญที่บริษัทให้ความสำคัญในแผนพัฒนาคู่ค้าในระยะต่อไป
การพัฒนาอย่างยั่งยืนในด้านอื่นๆ
กระบวนการผลิตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
บริษัทจึงให้ความสำคัญในการปรับปรุงพัฒนาด้านการผลิต เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผล และด้านการลดผลกระทบด้านมลภาวะ รวมทั้งด้านการจัดการพลังงานและการจัดการของเสีย ให้เกิดกระบวนการองค์รวมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
การจัดเก็บและกระจายสินค้า
บริษัทมีนโยบายและแนวปฏิบัติเรื่องการสื่อสารข้อมูลผลกระทบจากสินค้าหรือบริการที่ลูกค้า ผู้บริโภค หรือผู้ใช้งานควรทราบในส่วนของสินค้าและบริการ โดยแสดงชี้บ่งข้อมููลต่างๆ ที่ฉลากสินค้าซึ่งดำเนินการตามมาตรฐานสากลระบบ GSH ข้อมูลด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ในส่วนของการปฏิบัติตัว
ใส่ใจผู้บริโภคและชุมชนอย่างยั่งยืนGRI 417-1
บริษัทให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งต่อความรับผิดชอบในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ผ่านกระบวนการบริหารจัดการ ความรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ (Product Stewardship) ซึ่งเป็นการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ ในการส่งเสริมการดำเนินธุรกิจและการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน และเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การดำเนินงาน และกลยุทธ์ด้านความยั่งยืน เพื่อผลักดันให้เกิดการดำเนินการด้านผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ที่ส่งผลต่อสิ่งแวดล้อม สุขภาพของผู้ใช้ และความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์
ความมุ่งมั่นด้านอื่นๆ
การกำกับดูแลกิจการ
ส่งเสริมให้มีการดำเนินการตามหลักการกำกับดูแลกิจการ
โดยการกำหนดนโยบายและทิศทางสำหรับการดำเนินธุรกิจ ซึ่งมุ่งเน้นถึงกระบวนการทำงาน ทั้งในส่วนของระบบการควบคุมภายใน ระบบการตรวจสอบภายใน และการบริหารจัดการความเสี่ยง ตลอดจนการกำกับดูแล ฝ่ายจัดการให้มีการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพตามนโยบายที่ได้กำหนดไว้